久しぶりに東京へ出張してきました。

 

今年は2月のエクスマ新春セミナーに参加して以来、なかなか東京へ行けていませんでした。

今回もエクスマ　のセミナー　私たちからしたら聖地であるエクスマスタジオです。

今年は、すえひろでんきの看板をエディオンに変えてから、本当に忙しい毎日が続いてました。

ありがたいことです。

でも振り返ってみると、看板を変えたことと、エクスマで約5年間学んできたこと。

この2つが今ちょうど混ざり合って、良い結果につながっているんじゃないかなと思っています。

AIが、すえひろでんきを紹介してくれた

この夏、新規のお客さんからこんな話を聞きました。

「加古川で、ちゃんとエアコンをつけてくれる電気屋さんをAIで探したら、すえひろでんきが一番に出てきたんです」

嬉しいご新規さん！　AIに「加古川でエアコンをちゃんとしてくれる電気屋さん」と聞いたら、すえひろでんきが出てきたそうです

これは嬉しかったですね。

これからはGoogle検索だけではなく、AIに推薦してもらえる発信も大切になる。

そう思って、ブログやYouTube、noteなどでコツコツ発信を続けてきたので、だんだん成果が出てきた感じです

ちょっと出来すぎかなとも思います（笑）

もちろん、これからもAIに見つけてもらいやすい発信は続けていきます。

ただ今回、東京へ行って改めて気づいたこともありました。

「次は何をしたらいいんやろ？」

正直なところ、最近の私は少しこんなことを考えていました。

「今やっていることは続けるとして、その次は何をしよう？」

私はたぶん、新しいことに触れたり、挑戦したりすることが好きなんです。

そこで懇親会で藤村先生に近況を話し、

「今のことは続けます。でも、この先どうしていったらいいでしょう？」

と聞いてみました。

そこで返ってきた答えが意外でした。わかりやすく言うと（私の解釈です）

「もっと徹底的にやり続けること」

紹介されたのは、年間100回以上のイベントを続けている人。

そして、毎日ライブ配信を続けて、気がつけば1500回以上になっているお花屋さん。

いや、すごいですよね。

毎日毎日、自分の仕事のことを考えて、行動して、発信する。

「新しいことを探す前に、今やっていることをそこまでやり切ってるか？」

そんなふうに言われた気がしました。

背中を押されたというより、ちょっと突かれた感じです（笑）

AIは、芸術の世界まで変え始めている

今回のセミナーでは、AIが今どこまで進化しているのかという話もありました。

文章を書く。

画像を作る。

デザインする。

作曲する。

映像を作る。

今までなら専門家にしかできなかったようなことまで、AIがどんどんできるようになっています。

デザイナーや作曲家、広告の仕事など、クリエイティブな世界にも大きな変化が起きています。

すごい時代ですよね。

でも、AIがどんどん完璧なものを作れるようになるほど、逆に起こることがあります。

それがコモディティー化です。

どれも上手い。

どれもきれい。

どれも完成度が高い。

でも気がつけば、どれも似たようなものになる。

言ってみれば、金太郎飴のような状態です。

AIが完璧になるほど、人間らしさが価値になる

そこで大切になるのが、

その人にしかない体験

なんだと思います。

実際に経験したこと。

失敗したこと。

悩んだこと。

お客さんと交わした言葉。

現場で感じたこと。

うまくいかなかったことも含めて、その人にしか持てない一次情報です。

AIはたくさんの情報を持っています。

でも、昨日すえひろでんきのお客さんの家で何があったのかは体験できません。

今日どんな相談を受けたのかも知りません。

お客さんがどんな表情で、どんな一言を言ってくれたのかも体験できません。

これって、町の電器屋にはめちゃくちゃ向いていると思うんです。

だって毎日、お客さんと会っているんですから。

毎日現場があります。

毎日何かが起きます。

その日々のコツコツした体験こそが、これからは価値になるんじゃないでしょうか。

完璧に作り込むことより、

その人らしさをどんどん発信する。

AI時代だからこそ、あえてそこが大切になるんだと思います。

AIに仕事を奪われるのではなく

AIが進化すると、

「自分の仕事もなくなるんじゃないか」

と不安になる人も多いと思います。

でも今回、なるほどと思った言葉がありました。

AIに仕事を奪われるのではなく、AIを使いこなしている人が、AIを使っていない人の仕事を奪っていく!!

だったら、AIを怖がるより仲良くなった方がいい。

実際、私もAIには毎日のように助けてもらっています。

ブログを整理してもらったり、画像を作ってもらったり、考えをまとめてもらったり。

ちなみにこのブログの元になる文章も、お風呂の中でAIに向かって音声入力でしゃべりました（笑）

AIを使うほど、人間の価値が見えてくる

AIは本当に便利です。

でも、使えば使うほど逆に感じることがあります。

最後に選ばれる理由は、AIそのものではない。

お客さんの家へ行く。

困っていることを聞く。

一緒に考える。

商品を取り付ける。

困った時にまた顔を出す。

何年経っても相談してもらう。

これは人にしかできません。

だからAIをうまく使いながら、

「この人から買いたい」

「この店にお願いしたい」

 

そう思ってもらえる関係性をつくることが、ますます大切になるんだと思います。

「買った後」が大切って、町の電器屋そのものやん

そして今回、とても印象に残った話がもう一つありました。

これまでマーケティングというと、

「どうやって知ってもらうか」

「どうやって興味を持ってもらうか」

「どうやって買ってもらうか」

つまり、買ってもらうまでのことを考えるイメージが強かったと思います。

でも、これからは

買ってもらった後が大切。

そんな話がありました。

「それって、まるで町の電器屋やん」

と思いました。

家電って、買って終わりじゃないんですよね。

取り付けた後もある。

使い方が分からなくなることもある。

故障することもある。

何年か経って買い替えることもある。

そしてまた、

「末広さん、ちょっと来て」

と声をかけてもらう。

昔から町の電器屋がやってきたことそのものです。

AIの時代になって、むしろこういう人と人との関係性が、もう一度大きな価値になるのかもしれません。

やっぱり、リアルはいい

今回聞いたことの多くは、実は普段から藤村先生に教えていただいていることでした。

でも、リアルの場で聞くと腹への落ち方が違います。

そして他の受講者の悩みを聞きながら、

「これ、自分の店だったらどうする？」

と勝手にコンサルしてみる。

これも藤村先生から教えてもらった学び方です。

人の相談を聞いているのに、自分の商売のことを考えている。

これが本当に勉強になるんですよね。

さらに今回、ちょっと新しいアイデアももらいました。

お風呂の中から、Xのスペースなんかもぼつぼつ始めてみようかなと思っています。

新しいことも楽しむ。

でもその前に、

今やっていることを、圧倒的に続ける。

そして、

AIには体験できない、自分の日々を発信し続ける。

今回の東京出張で、その大切さを改めて教えてもらいました。

 

やっぱり、行ってみるもんですね。

よくある質問

Q. AI時代に町の電器屋が発信する意味はありますか？

はい。むしろ大きくなると思います。

町の電器屋には、実際のお客さんとのやり取り、工事、故障、相談など、AIには体験できない一次情報がたくさんあります。

その実体験を発信することが、その店らしさや信頼につながると思います。

Q. AIが進化すると、町の電器屋の仕事もなくなりますか？

AIに任せられる仕事は、これからもっと増えると思います。

でも、お客さんの家へ行って相談を聞いたり、商品を取り付けたり、買った後も長く付き合ったりすることは、人にしかできません。

AIを使いながら、人にしかできない部分をより大切にしていくことが必要だと思います。

Q. これからのマーケティングで大切なことは何ですか？

買ってもらうまでだけではなく、買ってもらった後の関係性だと思います。

困った時に相談してもらえる。

また声をかけてもらえる。

そして「次もあなたにお願いしたい」と思ってもらえる。

それって、町の電器屋が昔からやってきたことそのものなんですよね。